Política de reembolso

En Ono Care nos comprometemos con la efectividad de nuestros productos y con tu total satisfacción. Queremos que cada etapa de tu experiencia, desde la compra hasta el uso, sea impecable. Por eso hemos creado una política de devoluciones y reembolsos clara, justa y totalmente transparente.

1. Garantía legal: Tu derecho ante fallas

La calidad es parte fundamental de nuestro compromiso. Si recibes un producto dañado, defectuoso o distinto al que compraste, tienes derecho a la Garantía Legal establecida por la ley chilena.

  • Plazo: Tienes hasta 180 días (6 meses) desde la recepción de tu compra para reportar una falla.
  • Tus opciones: Podrás elegir entre el cambio del producto por uno nuevo o la devolución íntegra de tu dinero.
  • Costos de envío: En estos casos, eunoé se hace cargo de todos los costos de envío asociados a la devolución y reposición.

¿Cómo solicitarla? Solo debes escribirnos a info@onocare.cl indicando tu número de pedido y adjuntando una foto o video que muestre el problema. Nuestro equipo revisará tu caso y te orientará en los pasos a seguir.

2. Derecho a retracto: Si cambias de opinión

Si por alguna razón decides desistir de tu compra, la ley te otorga un plazo de 10 días corridos desde la recepción del producto para solicitar la devolución. Para hacer uso de este derecho, deben cumplirse las siguientes condiciones:

  • Condición del producto: El producto debe ser devuelto sin uso, con su sello de seguridad intacto, y en su empaque original sin adulteraciones.
  • Costos de envío: Para gestionar esta devolución, el costo del envío de vuelta a nuestras bodegas corre por tu cuenta.

3. Cómo iniciar una devolución

  1. Contacto inicial: Escríbenos a info@onocare.cl indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución (Garantía Legal o Derecho a Retracto).
  2. Evaluación: Nuestro equipo revisará tu solicitud y te responderá dentro de 1 a 2 días hábiles con las instrucciones y la dirección de envío. No se aceptarán devoluciones que no hayan sido previamente coordinadas con nuestro equipo.

  3. Una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución, te notificaremos por correo electrónico si tu solicitud ha sido aprobada o rechazada.

    Si es aprobada, procesaremos el reembolso automáticamente a tu método de pago original dentro de un plazo de 5 a 10 días hábiles. Ten en cuenta que tu banco o entidad emisora puede demorar algunos días adicionales en reflejar el monto en tu cuenta.

    Envío del producto: Deberás enviar el producto siguiendo las indicaciones que te proporcionaremos.

4. Proceso de reembolso

Una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución, te notificaremos por correo electrónico si tu solicitud ha sido aprobada o rechazada.

Si es aprobada, procesaremos el reembolso automáticamente a tu método de pago original dentro de un plazo de 5 a 10 días hábiles. Ten en cuenta que tu banco o entidad emisora puede demorar algunos días adicionales en reflejar el monto en tu cuenta.